Anulare și rambursare

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026.

Anularea de către tine

• Înainte să confirmăm comanda: o anulezi singur din aplicație, cu butonul „Anulează comanda”. Dacă ai plătit online, îți returnăm integral suma.
• Comanda „Card online” neplătită: o anulezi cu „Renunț la comandă” sau se anulează automat după 30 de minute. Nu ți se ia niciun ban.
• După confirmare: preparatele încep să fie gătite pentru tine, așa că anularea nu mai e posibilă din aplicație. Sună-ne imediat la 0748 284 878; dacă preparatele nu au fost încă gătite, anulăm comanda și îți returnăm banii.

Anularea de către noi

Dacă nu putem onora comanda (produs indisponibil, adresă în afara zonei, situații excepționale), o respingem sau o anulăm și te anunțăm în aplicație. Ce ai plătit online îți returnăm integral, iar punctele, reducerile și creditul din portofel folosite îți revin automat în cont.

Dreptul de retragere

Preparatele culinare sunt produse perisabile, gătite la comandă, de aceea dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică (art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014). Băuturile ambalate, nedesfăcute și cu sigiliul intact, le poți returna în 14 zile de la livrare, la restaurant, fără să motivezi; îți returnăm contravaloarea lor în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

Produse greșite, lipsă sau necorespunzătoare

Dacă ai primit un produs greșit, lipsă sau care nu corespunde (de exemplu ambalaj deteriorat, preparat rece sau nepotrivit descrierii), anunță-ne cât mai repede, ideal în aceeași zi, din aplicație („Ajutor cu această comandă”), la telefon sau pe e-mail, de preferat cu o fotografie, ca să putem verifica și rezolva rapid. Sesizările făcute mai târziu le analizăm, de asemenea, conform legii. Îți oferim, la alegerea ta, înlocuirea produsului la următoarea livrare sau returnarea contravalorii lui.

Cum și când îți returnăm banii

• Plată online cu cardul: returnăm suma pe același card, prin EuPlătesc.ro, fără întârziere și cel târziu în 14 zile de la anulare. Banii apar în cont în funcție de banca ta, de obicei în 3–10 zile lucrătoare.
• Card la livrare: returnăm suma pe același card, pe terminalul POS, cel târziu în 14 zile.
• Numerar: prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici, cel târziu în 14 zile, sau, dacă preferi, ca credit în portofelul din aplicație.
• Puncte, reduceri și portofel: revin automat în contul tău la anulare.

Contact

CAMPING FISHING & HUNTING S.R.L., CUI RO41042275, Nr. Reg. Com. J2019001730131, sediul în Bulevardul I. C. Brătianu nr. 17, parter, Constanța, județul Constanța. telefon 0748 284 878, e-mail contact@augustrumenit.ro.